Angajamentul nostru: Te menținem funcțional în permanență

La KeyPaaS, înțelegem că afacerea ta se bazează pe platforma noastră — echipamente, comunicații și software — pentru a funcționa fără întreruperi. De aceea, echipa noastră de Asistență Tehnică este pregătită să îți ofere ajutor rapid și eficient ori de câte ori ai nevoie.

Obiectiv

Scopul nostru este simplu:
Oferim suport rapid, fiabil și profesionist pentru a asigura performanța, disponibilitatea și stabilitatea soluției tale complete — de la echipamentele fizice, la sistemele de comunicații și aplicația SaaS.

Suntem aici pentru a minimiza perioadele de nefuncționare, a rezolva problemele rapid și a te ajuta să te concentrezi pe ceea ce contează cel mai mult: dezvoltarea afacerii tale.

Organizarea Suportului

Modelul nostru de suport este conceput pentru a oferi ajutorul potrivit, la momentul potrivit:

Niveluri de Suport

• Nivel 1 – Suport de bază: depanare rapidă, ghidare în utilizare, probleme minore.

• Nivel 2 – Suport tehnic avansat: probleme de configurare, performanță sistem, diagnosticare hardware.

• Nivel 3 – Suport ingineresc: escaladări, raportări de erori, probleme complexe de infrastructură.

Acces Multicanal

• Suport prin e-mail: Support@keypaas.com

• Portal de tichete cu dashboard dedicat clientului

• Linie telefonică directă pentru incidente urgente/critice

• Instrumente de diagnosticare și monitorizare la distanță (unde este cazul)

Bază de Cunoștințe Integrată
Acces 24/7 la întrebări frecvente, ghiduri de depanare și bune practici în platformă.

Program de Suport

Susținem clienți din multiple industrii și fusuri orare:

• Suport Standard: Luni – Vineri, 08:00 – 18:00 (GMT+2)

• Suport Extins / 24/7 pentru incidente critice:
  Disponibil la cerere pentru medii operaționale esențiale

Zone Acoperite de Suport

• Echipamente: instalare, diagnosticare, actualizări firmware, performanță

• Sisteme de Comunicații: conectivitate, transmisie de date, integrare rețea

• Aplicația Software: probleme utilizator, conturi, funcționalități, buguri, actualizări

Ai nevoie de ajutor?
Contactează-ne la Support@keypaas.com sau intră în dashboard pentru a deschide un tichet.

Suntem aici pentru tine — la fiecare pas.