Notre Engagement : Vous Maintenir Opérationnel à Tout Moment

Chez KeyPaaS, nous savons que votre entreprise dépend de notre plateforme — équipements, communications et logiciels — pour fonctionner de manière fluide. C’est pourquoi notre équipe de support technique est là pour vous fournir une aide rapide et efficace dès que vous en avez besoin.

Objectif

Notre objectif est simple :
Offrir un support rapide, fiable et expert pour garantir la performance, la disponibilité et la stabilité de votre solution de bout en bout — des équipements physiques aux systèmes de communication jusqu’à la couche applicative SaaS.

Nous sommes là pour réduire les interruptions, résoudre rapidement les problèmes, et vous permettre de vous concentrer sur l’essentiel : faire croître votre activité.

Organisation du Support

Notre modèle de support est conçu pour apporter la bonne aide au bon moment :

Niveaux de Support

• Niveau 1 – Support de première ligne : dépannage rapide, assistance à l’usage, problèmes mineurs.

• Niveau 2 – Analyse technique approfondie : problèmes de configuration, performances système, diagnostics matériels.

• Niveau 3 – Support d’ingénierie : escalades, rapports de bugs, problèmes complexes liés à l’infrastructure.

Canaux d’Accès

• Support par e-mail : Support@keypaas.com

• Portail de ticketing avec tableau de bord client dédié

• Ligne directe pour incidents urgents ou prioritaires

• Outils de diagnostic & surveillance à distance (si applicables)

Base de Connaissances Intégrée
Accès 24/7 à une base de connaissances, guides de dépannage, FAQ et bonnes pratiques.

Heures de Service

Nous accompagnons des clients dans divers secteurs et fuseaux horaires :

• Support Standard : Lundi à Vendredi, 08h00 – 18h00 (heure GMT+2)

• Support Étendu / 24h/24 – 7j/7 pour incidents critiques :
  Disponible sur demande pour les environnements à haute criticité

Domaines Couvert par le Support

• Équipements : installation, diagnostics, mises à jour firmware, problèmes de performance

• Systèmes de Communication : connectivité, transmission de données, intégrations réseau

• Application Logicielle : assistance utilisateur, gestion de compte, fonctionnalités, bugs, mises à jour

Besoin d’aide ?
Contactez-nous à Support@keypaas.com ou connectez-vous à votre tableau de bord pour ouvrir un ticket.

Nous sommes là pour vous à chaque étape.